Wunderman Montevideo lanzó una nueva herramienta imprescindible para potenciar cualquier plan de marketing digital. A través de la utilización de un software informático permite realizar acciones de forma automatizada y personalizada.
Por Anahí Acevedo | @PapovAnahi
Las compañías ya no envían sus mensajes de marketing dirigidos a los consumidores por una sola vía. Los cambios implementados a través del mundo digital obligan a la utilización del multicanal para que los mensajes sean claros, correctos y directos.
Wunderman Montevideo, la agencia de enfoque digital y customer relationship Management –gestión de relaciones con clientes- que tiene en su cartera varios anunciantes locales e internacionales, lanzó recientemente una nueva herramienta de marketing automation, que permite potenciar cualquier plan de marketing.
A través de esta herramienta, se puede mejorar la relación con los actuales clientes, a partir de un trabajo profundo en procesamiento de base datos que permite construir mensajes personalizados a lo largo del ciclo de vida del consumidor.
Se trata de una disciplina muy desarrollada en el hemisferio norte, que aquí en el sur ya está dando sus primeros pasos. Básicamente, logra concentrar el trabajo sobre una base de datos de actuales clientes, definiendo reglas y tácticas digitales que automatizan tareas que antes se realizaban de forma manual o que directamente no se podían realizar debido a su complejidad.
El objetivo fundamental es que las marcas comiencen a tener una mejor relación con el cliente, debido a la afinidad y cercanía en el mensaje transmitido hacia él. De igual forma, los mismos pueden ser personalizados.
Javier Galli, Operation Manager de Wunderman Montevideo, comentó a Empresas & Negocios que a partir del análisis de bases de datos y el procesamiento de mensajes personalizados, es posible determinar patrones de comportamiento que acompañan al consumidor en el ciclo de vida que tiene habitualmente.
“Se encarga de hacer un procesamiento de los datos que se disponen. Se elabora un perfil de personas, de carácter anónimo, y de acuerdo a esa información se trabaja para desarrollar mensajes personalizados que sean más eficientes y de carácter omnicanal”, explicó Galli respecto a los beneficios que brinda utilizar marketing automation.
A la vez, manifestó que permite afianzar a los clientes y apelar a la búsqueda de próximas ventas y no solo de nuevos clientes, por lo que, a mediano y largo plazo, los costos se licuan en los buenos resultados obtenidos.
“Cada vez más empresas tienen consciencia de la importancia del marketing digital pero no siempre se tienen los recursos necesarios para implementarlo. La recomendación es pensar en la redistribución de recursos”, expresó Galli.
“Para mejorar el relacionamiento con ellos es necesario recurrir a información que ya se maneja y que refiere a los datos del comprador, ingresados al momento de la primera compra. El cliente que vuelve es más económico que uno que viene por primera vez”.
Actualmente, Wunderman Montevideo trabaja para Huawei, Alcance, Scotiabank, Saceem, Abbie, la Cámara de Comercio Uruguay Estados Unidos, entre otros. El perfil de los clientes de cada empresa varía entre sí y las características de las bases de datos son muy variables, señaló Galli.
El profesional señaló que, como agencia, desean hacer foco en el buen manejo de las bases de datos, puesto que muchas empresas acceden a datos dispares de sus clientes, con información duplicada o incompleta.
