El ecosistema del comercio electrónico uruguayo atraviesa una etapa de mayor madurez y profesionalización. Con ese escenario como telón de fondo, Fenicio eCommerce celebrará el próximo 18 de junio la quinta edición de Fenicio eShow, un evento gratuito que reunirá en Movie Montevideo Shopping a empresas, especialistas y proveedores tecnológicos para intercambiar experiencias, conocer tendencias y explorar nuevas herramientas para potenciar los negocios digitales.
En diálogo con Empresas y Negocios, Carolina Maubrigadez, Marketing & Communications Leader de Fenicio, señaló que uno de los principales cambios observados desde las primeras ediciones de Fenicio eShow es la forma en que las organizaciones incorporaron el comercio electrónico dentro de su estrategia empresarial.
“Antes muchas empresas entendían que el e-commerce era la página web y listo, algo completamente secundario para su negocio. Hoy se entiende que es una unidad de negocio real y que no es opcional si quieren crecer”, afirmó.
La ejecutiva señaló que la evolución también se refleja en el nivel de conocimiento de los comercios y equipos que gestionan canales digitales. “Los retailers entienden cada vez más el negocio, saben qué herramientas, medios de pago y soluciones logísticas necesitan para vender online, y eso genera un diálogo mucho más maduro con los proveedores”, sostuvo.
Entre los temas centrales de esta edición figuran la inteligencia artificial, la omnicanalidad y las estrategias de personalización. Para Maubrigadez, el impacto de la inteligencia artificial no solo estará vinculado a la experiencia de compra de los consumidores, sino también a la optimización de los procesos internos de las empresas.
“Hay mucho valor en la inteligencia artificial para que los equipos puedan optimizar tiempos, automatizar tareas y dedicar su tiempo profesional a actividades de mayor valor agregado”, indicó.
La personalización seguirá siendo otra de las grandes tendencias del sector, permitiendo ofrecer productos y experiencias alineadas con los intereses de cada usuario. Sin embargo, la ejecutiva considera que uno de los principales desafíos pendientes para las marcas es la fidelización.
“Tenemos datos de más de 500 tiendas activas en Uruguay y, en promedio, cada usuario realiza una sola compra anual en la misma tienda. Estamos hablando de consumidores poco fieles a las marcas, por lo que hay una gran oportunidad de mejora”, afirmó.
En ese sentido, recordó que retener clientes resulta considerablemente más eficiente que captar nuevos compradores, tanto desde el punto de vista comercial como de inversión en marketing.
El evento contará con charlas, workshops, casos de éxito, espacios de networking y una feria con stands de empresas vinculadas al ecosistema digital. Entre las actividades destacadas se encuentra la presentación del caso de Tienda Porto, la plataforma de comercio electrónico desarrollada por Porto Seguro como una nueva unidad de negocio para ampliar su oferta de productos y servicios.
Para las pequeñas y medianas empresas, Maubrigadez entiende que el canal digital sigue representando una oportunidad de crecimiento significativa, especialmente cuando las operaciones manuales comienzan a limitar la capacidad de expansión.
“Llega un momento en que a las pymes les resulta imposible crecer si no automatizan procesos. Una tienda online les permite vender las 24 horas, automatizar compras y pagos, llegar a más clientes y dedicar más tiempo al negocio en sí mismo”, señaló.
Asimismo, destacó que las plataformas de comercio electrónico facilitan el acceso a mercados de todo el país mediante integraciones logísticas y permiten optimizar la inversión publicitaria a través de campañas digitales segmentadas.
Fenicio eShow 2026 se desarrollará entre las 08:30 y las 13:35 horas, con entrada gratuita y cupos limitados. El encuentro buscará consolidarse una vez más como un espacio para impulsar el crecimiento del comercio electrónico uruguayo y acompañar la transformación digital de empresas de todos los tamaños.