El mercado de pagos cambió mucho en los últimos años. Hoy, ¿cuál es el verdadero desafío para Totalnet?

El desafío es entender que procesar un pago ya no alcanza. El comercio espera que el cobro funcione siempre, que sea rápido, seguro y simple; pero también necesita información, acompañamiento y soluciones que le permitan crecer. Por eso Totalnet está evolucionando desde una empresa reconocida por procesar pagos hacia una fintech que ofrece un ecosistema más amplio de soluciones.

Nuestro foco está en unir tecnología y cercanía. La tecnología permite escalar, incorporar nuevos productos y conectar canales físicos y digitales. La cercanía permite entender el negocio real del comercio, sus problemas diarios y sus oportunidades. Cuando esas dos cosas se combinan, el pago deja de ser solamente una transacción y pasa a ser una herramienta de gestión.

¿Cómo se explica ese cambio a un público no técnico?

Nuestro desafío diario es lograr que para nuestros clientes, cobrar y pagar sea cada vez más fácil y seguro. Detrás de una venta hay autorizaciones, seguridad, liquidaciones, conciliación, información, soporte y prevención de fraude. Si todo eso funciona bien, el comercio puede concentrarse en vender.

Para lograrlo se necesita una plataforma robusta, la venta no puede interrumpirse, no espera, por ello nuestra plataforma propia no da seguridad y autonomía para garantizar una conexión sin problemas 24x7x365. Pero también es importante que un equipo esté cerca. En esta industria hablamos mucho de tecnología, y es lógico, pero la tecnología sola no alcanza. Las empresas son los equipos que las hacen funcionar. La diferencia aparece cuando hay personas capaces de escuchar, anticiparse y transformar un problema operativo en una mejora concreta.

Usted habla de ADN local con respaldo internacional. ¿Qué significa eso?

Significa tener raíces en Uruguay y, al mismo tiempo, acceso a escala y visión global. Totalnet conoce el mercado uruguayo, sus comercios, sus bancos y sus particularidades. Esa cercanía es valiosa porque las soluciones no se pueden importar de forma automática: hay que adaptarlas a la realidad local.

Al mismo tiempo, formar parte de Nuek, la compañía especializada en pagos de Indra Group, nos abre nuevas posibilidades. Nuek reúne capacidades en emisión, adquirencia, open finance, procesamiento y consultoría de pagos. Indra Group aporta respaldo tecnológico, experiencia internacional y mirada de largo plazo. La clave es usar ese respaldo para fortalecer nuestra propuesta local, sin perder identidad.

¿Qué implica para los comercios la velocidad de decisión que Totalnet destaca como diferencial?

Implica poder escuchar, decidir y ejecutar con agilidad. En pagos, muchas decisiones deben tomarse rápido: una integración, una solución para e-commerce, una mejora en el POS, un ajuste operativo o una respuesta ante un problema. Esa velocidad depende de tener equipos locales, plataformas que conocemos, prioridades claras y una cultura orientada a resolver.

La competencia también nos ayuda. Un mercado más competitivo obliga a mejorar, a ser más claros en la propuesta de valor y a no dar nada por supuesto. En lugar de verla solo como una amenaza, hay que verla también como una presión positiva: nos exige escuchar más, innovar mejor y demostrar todos los días por qué un comercio debería elegirnos.

Lanzaron una nueva línea de POS y anuncian un portal para comercios. ¿Qué valor agregan?

Los nuevos POS son importantes porque el punto de venta sigue siendo crítico. Aunque crece el comercio digital, para miles de comercios la venta presencial sigue siendo el corazón del negocio. Tener equipos modernos, rápidos y confiables mejora la experiencia del cliente y simplifica la operación diaria.

Pero no queremos que el POS sea visto solo como una máquina para pasar tarjetas. Debe ser parte de una solución más amplia: cobro, información, servicios, conexión con otros canales y posibilidades de gestión. En esa misma lógica, el portal es clave: el comercio necesita saber cuánto vendió, por qué medio, qué se liquidó, qué está pendiente y cómo evoluciona cada canal. Más información permite mejores decisiones.

También han desarrollado alianzas con Gertec, Bamboo Payments y BROU. ¿Qué rol cumplen?

Ninguna empresa construye sola un ecosistema. Las alianzas permiten sumar capacidades y llegar mejor al mercado. Gertec nos aporta equipamiento y experiencia regional en dispositivos. Bamboo fortalece nuestra propuesta en pagos digitales y e-commerce. BROU nos da una capilaridad única para llegar a comercios de todo el país, especialmente pymes y comercios del interior.

Para nosotros una alianza no debería ser una foto o un anuncio. Tiene que generar valor concreto: más inclusión financiera, mejores herramientas para los comercios, nuevos canales, más competencia y más posibilidades de crecimiento. En Uruguay todavía hay mucho por digitalizar, y eso requiere cooperación entre bancos, fintechs, cámaras, comercios, proveedores tecnológicos y reguladores.

Ha dicho que el rol de Totalnet en la comunidad va más allá de los pagos. ¿A qué se refiere?

A que una empresa no puede vivir encerrada en su propio negocio. Si queremos entender el futuro de los pagos y de nuestra comunidad, tenemos que estar cerca de donde se conversa sobre tecnología, comercio electrónico, fintechs, inversión, empresas, emprendimientos y desarrollo del país. Por eso participamos activamente en espacios como la CEDU, CUTI, la Cámara Uruguay España, apoyamos a Ceres, Desem y otras obras, proyectos y ámbitos de reflexión económica y empresarial.

También creemos que el rol de una empresa va más allá de vender. Las empresas debemos estar en la comunidad, apoyar iniciativas que mejoren el entorno y asumir que el desarrollo del país también depende de cómo cada organización se involucra. Esa es una forma concreta de entender la responsabilidad empresarial.

¿Dónde ve las principales oportunidades de crecimiento?

Vemos oportunidades en seguir liderando las mejoras en el procesamiento de los pagos, que es nuestro negocio histórico, pero vemos muchas oportunidades en ampliar servicios de valor agregado: pagos de facturas, links de pago, pagos recurrentes, soluciones financieras, información para comercios, integraciones, e-commerce y nuevas verticales. Hay una gran oportunidad en trabajar sobre la inclusión financiera con socios como el BROU para llegar a pymes y comercios que todavía operan demasiado en efectivo o con soluciones parciales.

La oportunidad no es solo procesar más transacciones; es ayudar a que más comercios participen mejor de la economía digital. Eso implica precio, tecnología, educación, acompañamiento, simplicidad y confianza. En pagos, la confianza se construye en silencio: cuando el sistema funciona, el comercio vende y el cliente sigue su camino sin fricciones.

¿Cómo definiría hoy el propósito de Totalnet?

Totalnet conecta comercios, personas y medios de pago, utilizando tecnología y cercanía para hacer que cobrar y pagar sea cada vez más simple. Ese propósito se vuelve real cuando un equipo atiende un problema fuera de horario, cuando un ejecutivo ayuda a un comercio a entender mejor sus ventas, escuchar sus dolores, cuando se mejora una integración o cuando una alianza permite llegar a más lugares del país.

Estamos en una etapa muy interesante: con experiencia en Uruguay, respaldo internacional, una agenda de innovación y, sobre todo, un equipo comprometido. La tecnología nos da la base; el equipo le da sentido, velocidad y cercanía. Esa combinación nos permite mirar hacia adelante con ambición y responsabilidad.