Federico Toledo, director de calidad y cofundador de Abstracta Global Uruguay, dialogó con Empresas & Negocios acerca de la celebración de la quinta edición de la Quality Sense Conf y sobre el uso tanto de la Inteligencia Artificial como de aplicaciones de banca, fintechs, e-commerce, salud y otras industrias involucradas en la cotidianidad de las personas. En este contexto, uno de los principales desafíos es cómo trabajar con IA para impulsar la velocidad sin comprometer la calidad de los resultados frente al riesgo de las llamadas alucinaciones. 

En cuanto al evento, dijo que el impulso de internacionalización permitió generar vínculos con referentes de la industria, para poder compartir con Uruguay su conocimiento en calidad de software  y de inteligencia artificial. 

Señaló que el objetivo de Abstracta es que quienes visiten Uruguay puedan convertirse en embajadores del país, lo que les permita conocer la comunidad local, descubrir el talento uruguayo y acercarse a los proyectos que se desarrollan, “es algo que trae beneficio al ecosistema en general”. En esa línea, destacó que busca fortalecer vínculos con Brasil y acercar ambos mercados, aprovechando la escala y el potencial del país vecino.

Para Toledo, la IA transformará la forma de trabajar y el tipo de talento que necesita la industria. En esa línea, considera clave aprender a utilizar nuevas herramientas de manera responsable y orientada a resultados. Advirtió sobre el hype en torno a la IA y las decisiones apresuradas de empresas que buscan producir más con menos personas sin validar previamente sus resultados. Para Abstracta, el desafío está en aprovechar la velocidad que ofrecen estas tecnologías sin perder calidad ni confianza.

Explicó que otro gran desafío es acompañar a las personas en esta transformación mediante capacitación y actualización de sus habilidades. “Necesitamos acomodar procesos, acomodar herramientas y acomodar lo que se llama reskilling o upskilling”, afirmó.

Toledo destacó que la adopción de IA está generando “más software que nunca”, ya que personas sin experiencia en programación pueden crear soluciones en minutos. Sin embargo, aclaró que los sistemas a gran escala, con altos estándares de seguridad y mantenimiento, seguirán requiriendo equipos especializados. Lo que hace Abstracta es ayudar a las empresas a “ir rápido y seguro”. 

En cuanto a Abstracta, sostuvo que el reto específico de esta etapa pasa por “cómo adoptar IA de la mejor manera” y cómo lograr “un impacto positivo”, además de gestionar riesgos vinculados a privacidad, protección de datos y confiabilidad de los modelos. A esto se suman los desafíos habituales de expansión, captación de clientes y llegada a nuevos mercados.

Consultado acerca de qué habría cambiado en la industria tecnológica en diez años, con la IA y la incorporación de nuevas tecnologías, Toledo afirmó que suele criticar la futurología porque “la incertidumbre es tan alta que es difícil dar mensajes” y sostuvo que “nadie tiene certeza” sobre qué va a cambiar o qué se va a mantener. 

De cara al futuro, señaló que hay muchos factores humanos de relacionamiento que van a seguir siendo relevantes e importantes, mientras que actualmente cobra importancia la captura de contexto, criterios de decisión y procesos de las empresas para transmitirlos a formatos digitales que permitan que los agentes sean más autónomos. 

Toledo señaló que, mientras la industria se adapta al nuevo escenario, es importante “aprender a usar estas herramientas para la vida cotidiana”,  estar preparados para las nuevas necesidades y “sufrir menos los impactos negativos de esta transición”.