La compañía busca convertir la terminal de pagos en una plataforma que integre facturación electrónica, promociones, stock e información sobre las ventas; en Uruguay procesa más de 22 millones de transacciones mensuales.

Durante años, la terminal de pagos tuvo una función concreta: aceptar una tarjeta y procesar la operación. Su intervención comenzaba y terminaba en el momento del cobro.

Ese modelo está cambiando. La digitalización de las ventas, el comercio electrónico y la necesidad de simplificar tareas llevaron a que la terminal incorpore funciones antes resueltas mediante distintos sistemas.

Fiserv busca convertir el punto de venta en una plataforma desde la cual el comerciante pueda cobrar, emitir facturación electrónica, administrar promociones, controlar el stock y consultar información sobre sus operaciones.

“Hoy un comerciante necesita mucho más que cobrar. Necesita administrar su negocio de manera más simple, tener información para tomar decisiones y concentrar la mayor cantidad de tareas posible en una única herramienta”, explicó Franco Moccia, country manager de Fiserv en Uruguay.

Fiserv procesa más de 22 millones de transacciones mensuales en el país y atiende tanto a pequeños emprendimientos como a grandes cadenas.

Una herramienta para administrar el negocio

Para los pequeños y medianos comercios, incorporar tecnología suele presentar un problema adicional. Muchos deben alternar entre sistemas para facturar, controlar inventario, organizar promociones o revisar ventas.

Fiserv desarrolló Express POS para concentrar esas tareas en una misma terminal y hacer que el dispositivo deje de ser solamente un punto de cobro para integrarse a la gestión cotidiana.

“Poder resolver varias necesidades desde un mismo equipo les permite ganar eficiencia, ahorrar tiempo y concentrarse en lo más importante, que es hacer crecer su negocio y atender mejor a sus clientes”, señaló Moccia.

El estudio Números que hablan, realizado por Fiserv, indica que casi la mitad de los comercios uruguayos ya combina ventas presenciales con canales online. El desafío ya no es únicamente abrir un canal digital, sino integrar las operaciones físicas y virtuales.

“El consumidor compra donde le resulta más cómodo y espera encontrar la misma experiencia, independientemente del canal que elija”, afirmó.

Del mostrador al teléfono

Las soluciones Tap to Phone permiten convertir un teléfono inteligente en una terminal capaz de aceptar pagos sin contacto. Puede ser útil para comercios que necesitan movilidad o no requieren una terminal fija.

Pero el desarrollo técnico es solo una parte del proceso. “El verdadero desafío es que las personas incorporen la tecnología con confianza y entiendan el valor que puede aportarles. No alcanza con presentar una herramienta nueva”, sostuvo Moccia.

Pix y la oportunidad del turismo

Millones de brasileños utilizan Pix a diario y, cuando viajan, esperan encontrar una experiencia similar a la de su país. Fiserv incorporó esta modalidad en Uruguay para que los comercios puedan aceptar pagos de turistas brasileños mediante una herramienta que conocen.

Para hoteles, restaurantes y empresas vinculadas con el turismo, Pix facilita la compra y reduce diferencias entre la experiencia de pago en Brasil y la que encuentran en Uruguay.

“Pix no viene a sustituir otros medios de pago. Viene a complementar una experiencia que hoy el comercio necesita resolver de forma simple y rápida”, explicó Moccia.

Innovación con seguridad

El crecimiento de los pagos digitales plantea nuevas exigencias. El estudio de Fiserv muestra que aumenta la preocupación por las estafas y que la confianza se volvió un factor central.

Un ejemplo son las preautorizaciones electrónicas incorporadas en terminales Android para hotelería y alquiler de vehículos. El sistema permite reservar un monto antes del cobro definitivo y evita almacenar datos de tarjetas mediante procedimientos manuales.

La transformación de los medios de pago no pasa solamente por sustituir el efectivo o incorporar nuevos dispositivos. También supone integrar canales, reducir tareas administrativas y usar la información de las ventas para administrar mejor el negocio.

“Al final del día, la tecnología tiene sentido cuando simplifica la operación”, resumió Moccia. Ese es el lugar que Fiserv busca ocupar: no solamente en el momento del pago, sino también en la gestión diaria del comercio.