En la última Ley de Rendición de Cuentas, aprobada en setiembre, se modificó el artículo 16 de la Ley Nº 17.250, relativo al derecho de arrepentimiento en las compras web. En un encuentro con las principales cámaras del sector, la unidad del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) presentó las modificaciones que establece la reglamentación en materia de derechos del consumidor y compras web. 

Los cambios en las condiciones para la devolución de productos o servicios entrarán en vigencia a partir del próximo 1° de enero de 2027. Estos incluyen: Un plazo de 10 días corridos para el arrepentimiento desde la formalización del contrato, la entrega del producto o inicio de la prestación del servicio. Actualmente, el plazo es de cinco días. Si el consumidor ejerce este derecho, deberá devolver el producto al proveedor, sin uso y en el mismo estado en que lo recibió.

Por otra parte, se establece que los sitios de compras web deberán disponer, de forma visible, destacada y en el primer acceso (página de inicio), de un vínculo denominado “Botón de arrepentimiento”.

A su vez, el proveedor deberá realizar las gestiones correspondientes ante las emisoras de las tarjetas para la devolución o cancelación de los pagos. Los costos de envío asociados a la devolución pueden ser de cargo del consumidor.

No obstante, continúan exceptuados los siguientes casos: productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del consumidor; bienes perecederos con riesgo de deterioro rápido; productos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega; grabaciones de audio, video o programas de computación (software) cuyo embalaje o sello haya sido abierto por el consumidor; diarios, publicaciones periódicas y revistas, con excepción de los contratos de suscripción; bienes adquiridos en subastas públicas; y los servicios de alojamiento, transporte, gastronomía o esparcimiento cuando estén contratados para una fecha o período específico.